ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) FÜR DAS COACHING

§ 1 Allgemeine Bestimmungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Betreiberin der Website www.kompetenz-autismus.de, Frau Andrea Menningen-Knöllinger, und dem Nutzer, oder der Nutzerin (nachfolgend geschlechtsunabhängig Klient) genannt.

§ 2 Geltungsbereich

Die Nutzung des Leistungsangebotes von Frau Andrea Menningen-Knöllinger richtet sich nach den vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Schriftform. Mündliche Absprachen und Vereinbarungen gelten als unverbindlich.

Der Klient erklärt sich mit der Geltung dieser AGB vor der Terminvereinbarung über Email einverstanden. Die Geltung der AGB kann auch durch ausdrückliche Zustimmung des Klienten erklärt werden.
Betreiberin des Internet-Leistungsangebotes www.kompetenz-autismus.de ist Frau Andrea Menningen-Knöllinger (staatlich anerkannte Heilpädagogin, Heilpraktikerin (HPG)).
Kontakt@Kompetenz-Autismus.de

§ 3 Vertragsgegenstand und Leistungen

Frau Andrea Menningen-Knöllinger bietet Leistungen in Form von heilpädagogischer Online-Beratung und Coaching als Einzelsitzungen an. Der Klient wählt die für sich passende Leistung aus. Die Leistungen sowie Kosten sind ausführlich auf der Website www.Kompetenz-Autismus.de beschrieben.

Nimmt der Klient die Leistung von Frau Andrea Menningen-Knöllinger als Verbraucher/in in Anspruch, so steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung §10) zu.

a) pädagogische Online-Beratung

Der Klient kann bei Andrea Menningen-Knöllinger eine heilpädagogische Beratung in Anspruch nehmen. Gegenstand des Vertrages ist in dem Fall ein von dem Klienten formuliertes Anliegen. Die Beratungsleistung erfolgt ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln. Die heilpädagogische Online-Beratung richtet sich an Menschen mit einer Diagnose im Autismus-Spektrum.

WICHTIGER HINWEIS ZUR ONLINE-BERATUNG und Coaching:

Inhalt oder Ziel einer Online-Beratung besteht nicht darin, Diagnosen zu stellen und/oder psychotherapeutische Interventionen durchzuführen. Eine heilpädagogische Beratung ist eine Leistung außerhalb der Heilkunde.
Eine psychologische Online-Beratung kann hilfreich sein. Im Falle von schweren psychischen Leidenszuständen kann sie eine Psychotherapie vor Ort jedoch nicht ersetzen. Beim Vorliegen folgender Störungen ist eine Online-Beratung nicht geeignet: Akut psychotische Störungen, schwere Depressionen, Persönlichkeitsstörungen und Suchterkrankungen, akute Suizidalität. In diesen Fällen sollten Sie den Notdienst oder Rettungsdienst kontaktieren. Wenn bei Ihnen ein Notfall vorliegt, rufen Sie bitte eine Hilfe-Nummer oder den lokalen Rettungsdienst an. Im Falle einer Verschlechterung Ihres Zustands holen Sie sich bitte ebenfalls Hilfe vor Ort. Für die Nutzung der Leistung von Frau Andrea Menningen-Knöllinger sind Sie als ratsuchender Klient selbst verantwortlich.

Deutschland:
Telefonseelsorge 0800 – 111 0 111 oder 0800 – 111 0 222 (Anruf ist kostenfrei)
Telefonseelsorge: Mailberatung, Chatberatung und Vor-Ort-Beratung unter: https://www.telefonseelsorge.de/

Österreich:
Telefonseelsorge: 142 (Anruf ist kostenfrei)
Telefonseelsorge Mailberatung und Chatberatung unter: https://www.telefonseelsorge.at/

Schweiz:
Telefonseelsorge: 143 (Anruf ist kostenfrei)
Telefonseelsorge Mailberatung und Chatberatung unter: https://www.143.ch/

NOTRUF EUROPAWEIT:
Die europaweit einheitliche Notruf-/Notarztnummer: 112 (Anruf ist kostenfrei)

§ 4 Terminvereinbarung

Die beratenden und Coaching Gespräche erfolgen ausschließlich nach vorherigen Terminvereinbarungen mit dem Klienten. Als Vereinbarung gelten Absprachen per Email. Terminvereinbarungen richten sich nach Mitteleuropäischer Zeit (MEZ).

§ 5 Registrierung, Buchung und Rechnung

a) Registrierung

Eine Terminbuchung oder Terminabsprachen per Email erfordern keinen Klienten-spezifischen Benutzer-Account und keine Registrierung.

b) Buchung und Rechnungsstellung

Die Buchungsabwicklung sowie Rechnungsstellung findet in der Regel per Email statt. Der Klient hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Buchungsabwicklung angegebene Email-Adresse zutreffend ist, so dass unter dieser Adresse Emails empfangen werden können. Beim Einsatz von Spam-Filtern hat der Klient sicherzustellen, dass alle von Andrea Menningen-Knöllinger versandten Emails zugestellt werden können.

Im Falle der Auswahl einer zahlungspflichtigen Leistung erhält der Klient eine Rechnung. Nach der erfolgreich getätigten Zahlung erhält der Klient eine Email mit der Buchungsbestätigung sowie die WebEx Zugangsdaten.
Es besteht kein Rechtsanspruch auf die Inanspruchnahme der Leistungen von Frau Andrea Menningen-Knöllinger. Diese ist berechtigt, die Termin-Buchung ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Im Falle einer bereits erfolgten Honorarzahlung wird dem Klienten der gezahlte Betrag zurückerstattet.

c) Buchung und Rechnungsstellung über Email-Kontakt

Der Klient hat die Möglichkeit, die Terminbuchung (entspricht einer Terminvereinbarung) per Email-Absprache mit Andrea Menningen-Knöllinger abzuwickeln. Zu dem Ablauf der Terminbuchung und zur Rechnungsstellung siehe unter: Vertragsschluss über Emailkontakt § 6 b).

Bevor eine Terminbuchung zustande kommt, behält sich Frau Andrea Menningen-Knöllinger das Recht vor, Anfragen oder Angebote des Klienten, die auf Terminbuchung und Abschluss eines Vertrages abzielen, im Einzelfall abzulehnen. Dies liegt im freien Ermessen von Frau Andrea Menningen-Knöllinger.

§ 6 Vertragsschluss

a) Vertragsschluss über Email

Der Klient hat die Möglichkeit, Andrea Menningen-Knöllinger ein Angebot auf Abschluss eines Vertrages zu übermitteln. Hierzu sendet er sein Anliegen über das Kontaktformular auf der Website www.Kompetenz-Autismus.de oder über Email an Kontatk@Kompetenz-Autismus.de unter Angabe seiner Kontaktdaten und der Art der gewünschten Leistung. Frau Andrea Menningen-Knöllinger kann dieses Angebot annehmen, indem Sie die Annahme des Angebots per Email bestätigt und dem Klienten Terminvorschläge unterbreitet.

Der konkrete und verbindliche Vertragsschluss kommt mit einer vom Klienten per Email bestätigten Terminvereinbarung (= Buchung) zustande. Daraufhin sendet Frau Andrea Menningen-Knöllinger dem Klienten per Email eine Rechnung als PDF-Anhang.

§ 7 Zahlung

bei einer Terminbuchung über Email
mit Vertragsschluss (vom Klienten per Email bestätigte Terminvereinbarung) wird die Zahlung des vereinbarten Honorars fällig und muss bis spätestens 72 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen. Ausschlaggebend ist hierbei der Zahlungseingang bei Frau Andrea Menningen-Knöllinger. Die Zahlung ist mittels Überweisung auf folgendes Bankkonto zu tätigen:

Andrea Menningen-Knöllinger
IBAN: DE97 5105 0015 0775 1128 16
BIC: NASSDE55XXX

c) Allgemeines zu Privatpatienten

Auch wenn sich die private Krankenversicherung des Klienten an der Kostenerstattung für Heilpraktiker Leistungen beteiligt, muss der gesamte Honorarbetrag durch den Klienten an Frau Andrea Menningen-Knöllinger, wie oben beschrieben entrichtet werden. Diese Vereinbarung ist unabhängig von der Erstattung, Erstattungshöhe und dem Zeitpunkt der Vergütung durch Krankenversicherungen. Erkundigungen sind vom Klienten bei seiner Krankenversicherung, Zusatz-Versicherung, etc. einzuholen.

§ 8 Preise

Es gelten die jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website veröffentlichten Preise. Alle genannten Preise verstehen sich in Euro (EUR).

§ 9 Terminänderung, Terminabsage, Ausfallregelungen und Ausfallhonorar

a) Terminänderungen und Terminabsagen von Seiten des Klienten

Eine Verschiebung des gebuchten Termins kann bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos erfolgen. Der Klient sendet hierzu an Andrea Menningen-Knöllinger eine formlose Nachricht z.B. über das Kontaktformular, zu finden auf der Homepage www.Kompetenz-Autismus.de.

Im Falle einer Terminabsage bis 24 Stunden vor dem Termin wird von Andrea Menningen-Knöllinger das vom Klienten bereits gezahltes Honorar zurückerstattet.

Im Falle einer Absage am Tag des Termins, oder im Falle einer fehlenden Terminabsage und Terminversäumung ist keine Rückerstattung des Honorars an den Klienten möglich. In diesen Fällen wird das gesamte Honorar als Ausfallhonorar gehandhabt und nicht zurückerstattet.

Eine Terminkürzung aus privaten Gründen des Klienten bedingt keine Kürzung des zu leistenden Honorars. Es ist der zuvor vereinbarte Preis für die gesamte Buchung des Zeitintervalls zu leisten, auch wenn dieses nicht in Gänze in Anspruch genommen wurde.

Technische Widrigkeiten: Für den Fall, dass ein Gesprächstermin aus technischen Gründen unterbrochen wird, werden die ausgefallenen Zeiten an das ursprünglich geplante Ende des Gesprächs angehängt. Wenn dies aus Zeitgründen des Klienten oder den von Andrea Menningen-Knöllinger nicht möglich sein sollte, werden die offen gebliebenen Zeiten in einem kostenlosen Ersatztermin nachgeholt. Falls der Termin zum geplanten Zeitpunkt aus technischen Gründen gar nicht realisierbar sein sollte, wird Andrea Menningen-Knöllinger einen kostenlosen Ersatztermin anbieten. In jedem Fall wird Andrea Menningen-Knöllinger mit dem Klienten telefonisch oder per Email in Kontakt treten um mit ihm das weitere Vorgehen zu besprechen und den Ersatztermin zu vereinbaren.

b) Terminänderungen und Terminabsagen von Seiten Andrea Menningen-Knöllinger

Frau Andrea Menningen-Knöllinger behält sich das Recht vor, Terminbuchungen und Vereinbarungen aus wichtigem Grund zu ändern oder abzusagen. In Falle einer Stornierung erstattet sie alle eventuell bezahlten, und noch nicht abgegoltenen Terminbuchungen zurück.

§ 10 Widerrufsbelehrung

a) Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (siehe § 6). Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Andrea Menningen-Knöllinger (Kontakt@Kompetenz-Autismus.de, Postanschrift: Kompetenz Autismus, Goethestraße 4, 56179 Vallendar) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder EmMail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
b) Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat Andrea Menningen-Knöllinger alle Zahlungen, die sie von Ihnen erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei ihr eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet Frau Andrea Menningen-Knöllinger dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

c) Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:
An: Andrea Menningen-Knöllinger, Goethestraße 4, 56179 Vallendar; oder kontakt@Kompetenz-Autismus.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
gebucht am:

Name des Verbrauchers
Anschrift des Verbrauchers
Unterschrift des Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum:

d) Besondere Hinweise zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Frau Andrea Menningen-Knöllinger mit der Ausführung der Dienstleistung bereits in der Widerrufsfrist begonnen hat, nachdem der Klient dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig Kenntnis davon genommen hat, dass er dadurch das Widerrufsrecht verliert.
– Ende der Widerrufsbelehrung –

§ 11 Verantwortungsbereich des Klienten

a) Der Klient versichert, das 18. Lebensjahr vollendet zu haben und voll geschäftsfähig zu sein.

b) Der Klient bemüht sich, pünktlich zum Termin zu erscheinen. Der Termin beginnt zum vereinbarten Zeitpunkt. das Beratungsgespräch endet zum geplanten Zeitpunkt, auch wenn der Klient verspätet erscheint.

c) Der Klient versichert, das Gespräch an einem ungestörten Ort durchzuführen und Unterbrechungen sowie Störungen zu vermeiden. Das Aufzeichnen eines Gesprächs ist nur gestattet, wenn im Vorfeld eine schriftliche Erlaubnis von Andrea Menningen-Knöllinger eingeholt wurde.

d) Eine heilpädagogische Beratung sowie Psychotherapie (HPG) sind als offene, aktive und selbstverantwortliche Prozesse zu verstehen, bei denen Andrea Menningen-Knöllinger dem Klienten beratend, begleitend und unterstützend zur Seite steht. Der Klient bemüht sich nach bestem Wissen und Können um einen Erfolg im Sinne einer Zielerreichung. Die Wahl der Gesprächsthemen und insbesondere die Umsetzung der erarbeiteten Lösungsschritte bleiben in der Verantwortung des Klienten.

§ 12 Schweigepflicht

Frau Andrea Menningen-Knöllinger untersteht der beruflichen Schweigepflicht gegenüber Dritten. Die Auskunftserteilung gegenüber einer anderen Person darf nur erfolgen, wenn der Klient hierzu vorab schriftlich sein Einverständnis gegeben hat und Frau Andrea Menningen-Knöllinger von ihrer Schweigepflicht entbunden hat.

Die Schweigepflicht besteht jedoch nicht in den Ausnahmefällen, in denen von Frau Andrea Menningen-Knöllinger eine Gefährdung für den Klienten oder Drittpersonen angenommen werden muss (akute Suizid,- oder Tötungsabsichten, Missbrauch von Kindern, etc.) In diesen Ausnahmefällen besteht eine gesetzliche Auskunftspflicht. Im Falle der Ankündigung suizidaler oder fremdgefährdender Handlungen und fehlender Fähigkeit oder Bereitschaft zur Aufnahme des Kontaktes zu einem Facharzt, Therapeuten oder einer Klinik wird Frau Andrea Menningen-Knöllinger die zuständigen Behörden einschalten, um eine Gefährdung möglichst abzuwenden.§ 13 Klientendaten und Datenschutz

a) Ohne die Einwilligung des Klienten werden keine Daten erhoben, verarbeitet, weitergegeben oder genutzt. Die mit Einwilligung erhobenen Daten werden nur verarbeitet oder genutzt soweit dies für die Abwicklung des Vertragsverhältnisses und zur Leistungserfüllung erforderlich ist.

b) Insbesondere erhebt, dokumentiert und archiviert Andrea Menningen-Knöllinger während der Anamnese sowie im Verlauf beraterischer und Coaching Gespräche klientenspezifische persönliche Angaben und Informationen. Ebenso speichert sie personenbezogene Daten des Klienten soweit es zur Buchführung erforderlich ist.

c) Frau Andrea Menningen-Knöllinger verpflichtet sich, alle Daten und Dokumentationen nur ihr zugänglich zu machen, und nach den gesetzlichen Vorgaben aufzubewahren und zu archivieren.
Der Klient erklärt sich mit der Erhebung und Archivierung der entsprechenden Daten einverstanden.

d) Im Übrigen wird auf die Datenschutzerklärung verwiesen. Diese ist unter folgendem Link aufgeführt:

§ 14 Gewährleistung

a) Frau Andrea Menningen-Knöllinger versichert, ihre Leistungen persönlich, nach bestem Wissen, sorgfältig und gewissenhaft zu erbringen.

b) Das deutsche Privatrecht sieht eine Gewährleistung für Leistungen in der von Frau Andrea Menningen-Knöllinger angebotenen Form nicht vor. Eine Garantie für den Erfolg der beraterischen oder Coaching Leistungen kann nicht gegeben werden. Ebenso kann für die Zufriedenheit des Klienten mit der jeweils erbrachten Leistung keine Gewähr übernommen werden.

c) Aussagen, die von Frau Andrea Menningen-Knöllinger getätigt werden, beruhen immer auf ihrem jeweiligen Kenntnisstand. Zu einigen psychologischen, pädagogischen Themen und eingesetzten Methoden gibt es unterschiedliche Lehrmeinungen. Insofern kann nicht gewährleistet werden, die aktuellste – oder aktuell als die beste anerkannte – Aussage getroffen, bzw. Therapiemethode angewendet zu haben.

§ 15 Haftung

a) Frau Andrea Menningen-Knöllinger erbringt ihre Leistungen auf der Grundlage der Informationen, die vom Klienten mitgeteilt oder bereitgestellt werden. Für die sachliche Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen ist ausschließlich der Klient verantwortlich.

b) Während und nach Erhalt einer Leistung von Frau Andrea Menningen-Knöllinger handelt der Klient eigenverantwortlich. Für Handlungen, die der Klient nach einer erfolgten Beratung vornimmt, übernimmt Frau Andrea Menningen-Knöllinger keine Haftung.

c) Eine Haftung oder Garantie für das Zustandekommen, die Einhaltung oder Pünktlichkeit der Termine ist ausgeschlossen.

d) Eine Haftung von Frau Andrea Menningen-Knöllinger auf Schadensersatz, insbesondere wegen Verzugs, Nichterfüllung, Schlechterfüllung oder unerlaubter Handlung, besteht nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, auf deren Erfüllung in besonderem Maße vertraut werden durfte. Die Haftung für mittelbare Schäden, insbesondere Mangelfolgeschäden, unvorhersehbare Schäden oder untypische Schäden sowie entgangenen Gewinn, ist ausgeschlossen. Gleiches gilt für die Folgen von zufälligen Schäden und höherer Gewalt.

e) Im Übrigen ist eine Haftung von Frau Andrea Menningen-Knöllinger ausgeschlossen, es sei denn, es bestehen zwingende gesetzliche Regelungen. Der Haftungsausschluss gilt nicht für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

f) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten für sämtliche vertragliche und nicht vertragliche Ansprüche.

g) Erreichbarkeit
Für eine uneingeschränkte Erreichbarkeit der Homepage www.Kompetenz-Autismus.de kann keine Gewährleistung übernommen werden. Frau Andrea Menningen-Knöllinger schließt jegliche Haftung wegen technischen oder sonstigen Störungen bei der Erreichbarkeit ihrer Website aus.

§ 16 Informationspflichten

a) Die für den Vertragsabschluss zur Verfügung stehende Sprache ist ausschließlich Deutsch.

b) Information zur Online-Streitbeilegung nach Art. 14 EU Verordnung Nr. 524⁄2013:
Seit dem 09.01.2016 ist die Verordnung (EU) Nr. 524⁄2013 (ODR-Verordnung) in Kraft über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten. Sie gilt für die außergerichtliche Streitbeilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen unter anderem aus Online-Dienstleistungsverträgen zwischen Verbrauchern und Online-Unternehmen und bezweckt die Erreichung eines hohen Verbraucherschutzniveaus im europäischen Binnenmarkt. Mit der Möglichkeit einer Online-Streitbeilegung (OS) soll eine einfache, effiziente, schnelle und kostengünstige außergerichtliche Lösung für Streitigkeiten angeboten werden. Die OS-Plattform leitet ordnungsgemäß gestellte Beschwerden an die (nach nationalem Recht) zuständigen AS-Stellen (Außergerichtliche Streitbeilegung) weiter. Die Nutzung der OS-Plattform selbst ist kostenlos, in Verfahren vor den AS-Stellen können dem Verbraucher ggf. Kosten (bis zu 30,00 EUR) entstehen, falls sein Antrag rechtsmissbräuchlich ist. Link zur OS-Plattform der EU-Kommission: ec.europa.eu/consumers/odr Die Email-Adresse von Frau Andrea Menningen-Knöllinger lautet: kontakt@kompetenz-autismus.de

§ 17 Nutzungsrechte

a) Die über die Website www.Kompetenz-Autismus.de veröffentlichten Inhalte, Informationen, Bilder, Videos, etc. sind grundsätzlich urheberrechtlich geschützt und in der Regel Eigentum oder lizensiert von Frau Andrea Menningen-Knöllinger.

b) Die Inhalte auf der Website www.Kompetenz-Autismus.de dürfen nur für persönliche und nicht für kommerzielle Zwecke genutzt oder vervielfältigt werden. Eine Weitergabe der Inhalte ist ohne ausdrückliche Zustimmung von Frau Andrea Menningen-Knöllinger nicht gestattet.

c) Bezüglich der Leistungen von Frau Andrea Menningen-Knöllinger stehen dem Klienten ausschließlich die nach diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeräumten Rechte zu.

§ 18 Schlussbestimmungen und anwendbares Recht

a) Sollte eine Bestimmung oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich dieser Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, oder dies werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder fehlenden Bestimmungen treten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen in Kraft und zwar solche, die der jeweiligen unwirksamen oder nichtigen Bestimmung am nächsten kommen.

b) Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

c) Als Gerichtsort für Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis gilt Koblenz.

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